渠县工商质监局等多举措破解消费维权难题，畅通投诉渠道

2026-02-17 04:45:10

处于消费者维权之途的人们，常常遭遇投诉无处可寻门路、对法律知识全然不懂、纠纷无比难以解难的屏障，渠县在今年运用了一系列切实可行的办法，将这三个重大难题逐一攻破，从而使得普通民众花费金钱能够花得安心。

畅通渠道打通投诉最后一公里

今年，渠县工商质监局以及消委会把维权站点建到了百姓家门口，全县已设置起17个消委分会，94个投诉站与联络站，46个维权站。这些站点依照统一标准制作牌匾、印发资料，构建成了县、分会、基层站点的三级体系。不管你是在乡镇，还是在社区，一旦遇到消费问题，都能够就近找到人来管。

为使这些站点切实发挥功效，他们聘请了190余名义务维权员以及监督员，并且将站点建设归入年度绩效管理范畴。工作人员明确责任归属，挨户上门指导构建工作制度，使得投诉不再成为难事。这种零距离的维权模式，大幅削减了群众的时间以及经济成本。

送法下乡提升百姓维权意识

不少消费者之所以吃亏，就在于对法律缺乏了解， 渠县在今年进行了3次送法下乡的活动，发放了2万多份宣传资料， 他们凭借基层站点当作平台，联合多个部门深入到乡镇、社区以及学校， 将法律知识与消费信息直接交到群众手里，这种贴近现实的普法形式，让法律不再处于高高在上的状态。

3.15期间，全县设立了咨询服务点51个，开设了专题讲座13个，现场处理了消费纠纷32起，消费者借由真实情况案例的讲解以及维权知识的普及，逐渐学会了怎样保留证据、如何投诉举报，针对站点工作人员业务不精湛这一问题，县消委会布置安排了培训5场次，有130多人次参与其中，使得专业人做的就是专业事务。

多方联动破解纠纷调解难题

今年1月到7月期间，全县一共受理了106件消费纠纷案件情况，为消费者成功挽回了高达53万元的经济损失金额，其调解成功的比例达到了99%这样一个相当高的程度。而在取得这个成绩的背后原因内里，是信息共享以及协作机制在其中发挥了积极有力的作用情况。针对于那些经过很长时间都没能成功解决处理的积累案件情况，县消委会会将其分转到基层站点去展开后续工作，借助基层站点所具备的人脉优势以及行政调解力量来共同进行处理操作过程，以此来保证相关投诉不会出现积压的现象发生。

在碰到种子、农药之类关乎农民切身利益的群体性投诉时，基层站点会在第一时间开启应急预案 ，诸多全县站点间信息彼此相通 ，对类似问题予以严密监控 ，一旦出现便马上进行处置。这种群策群力、共同防范治理的模式 ，使得消费维权从独自作战转变为协同作战。

逆向反馈强化社会监督体系

渠县构建起投诉信息反馈制度，基层站点碰到超出调解能力范畴的案例时，会赶忙向县局反馈进而转化为执法案件。这一逆向信息共享机制，开通了维权与执法之路，使得消费纠纷不但有人进行调解，而且有人加以管理。

通过构建完善的案件转换机制，他们造就了群防群治的社会监督体系。消费者投诉不但解决了自身问题，而且有可能协助执法部门察觉市场乱象，维护更多人的权益。此模式把维权效果达成了最大化。

你曾遭遇过消费方面的纠纷不，那时是怎样得以解决的，欢迎于评论区域分享你的相关经历，去点赞并使之转发从而让更多人懂得维权。

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